常见问题

联合健身云平台将俱乐部的业务数据存储于 Microsoft Azure 位于中国北京的数据中心,并在中国上海、中国香港、美国的数据中心进行容灾备份,因此,业务数据保存在云存储中是非常安全的。

不仅数据存储更加安全,而且在数据传输过程中,联合健身云平台还使用了256位SSL协议加密,防止数据被非法抓包。

联合健身云平台是中立的互联网软件服务提供商。根据服务协议的约定,联合健身云平台对数据负有保密责任,而且公司非常珍视企业声誉与信誉,绝对不会把俱乐部的业务数据转售给第三方。

客户主体是由俱乐部创建和管理的客户账户。俱乐部需要为每位客户创建一个独立的客户主体,包括已经购买了会员卡的客户,以及有意向购买会员卡但尚未购买的客户。

客户主体可以是个人,也可以是单位。会籍顾问在收集客户资源时,可以在联合健身云平台中创建相对应的客户主体,便于跟进与服务。

联合健身APP是重要的配套软件,俱乐部应首先向会员介绍APP的功能与好处,建议会员下载使用。

如果会员实在不愿下载,则可以关注“联合健身”微信公众号,即可实现“注册个人帐号”、“绑定主体”、“获取二维码”等基础功能,并在俱乐部预约团体课、私教课,进行入场签到。

会员的APP里看不到私人教练可能是由以下原因造成的:

1、会员注册有多个个人帐号,当前登录的个人帐号不是绑定了客户主体的个人帐号,请检查个人帐号ID是否与客户主体绑定的个人帐号ID相同。

2、会员的个人帐号没有绑定相应的客户主体。

3、会员绑定的客户主体名下,没有创建绑定任何课程卡,或者课程卡的有效期已过期。

4、会员课程卡的所属卡种中,没有勾选相应的健身教练。

俱乐部可以根据自身的情况购买硬件设备,包括:摄像头、IC卡、IC卡读卡器、手机屏幕二维码扫描器。

如果俱乐部的电脑自带摄像头,则无需另外购买;如果俱乐部不想购买二维码扫描器,使用手机安装“健身签到”APP即可实现二维码签到核验功能。

使用联合健身云平台,请保证4兆的内部办公网络带宽。受益于中国宽带网络提速工程,基本上网速度已达到8兆以上,只要保证办公用网不向普通会员开放,即可完全满足联合健身云平台的带宽所需。

我们建议俱乐部购买全新小米路由器1T版,因为该设备具有企业级性能,可以支撑近百名员工同时连接使用Wifi,如果俱乐部面积较大,可以再购买小米WiFi放大器,轻松完成无线网络全覆盖。以上配置是成本最低、效率最高、最简单的商用网络部署方案。

联合健身云平台基于互联网传输数据,在极少情况下可能会出现网络异常波动。但是绝大多数情况,是由于俱乐部本地网络拥堵造成的。

建议俱乐部要求员工在上班期间禁止观看视频、大流量下载,并通过小米路由器APP监控网络使用情况,屏蔽大流量下载终端。

请俱乐部管理员务必先按顺序,观看全部的视频教程,并跟着视频教程进行部署操作。请不要跳跃式的观看视频教程,因为视频教程具有连贯性,跳跃式的观看容易导致后面的视频难以理解,给您造成系统使用非常困难的假象。就如同没有上小学,就直接上大学,未来一大堆问题将接踵而至,会给您的使用带来极大的困难,回头还得从头观看,甚至让您产生放弃的念头。

联合健身云平台的使用非常简单,只要按照视频教程的引导,按部就班、循序渐进的学习,任何人都可以轻松上手。

根据俱乐部的实际需求,我们提供发票和纸质服务合同的寄送服务。请联系客服告知邮寄地址,我们将安排免费寄送。

可以。我们接受银行转账付款在内的所有支付途径。请在系统的支付流程中,选择支付方式,获取相关账户信息。

请在“系统设置”——“手机短信”中,检查是否开启了相关短信开关。我们俱乐部提供有10条短信透支条数,您可以开启相关短信开关,即可由系统自动发送绑定验证码短信。当短信条数不足-10条时,请购买短信条数,否则系统将停止自动发送短信。

系统将按照每条短信70个字符(全角、半角字符均按照1个字符计算)计算短信条数,超过70个字符,算作2条。

会员可以在APP中点击找回密码,通过电子邮件重置密码。如果忘记了电子邮箱,可以由俱乐部在后台系统中的“人员管理”——“会员”——“管理”中,找到会员个人帐号的详情页面,在控制面板中点击重置密码,为会员通过手机短信验证码进行重置密码,此功能需要俱乐部在“系统设置”——“手机短信”中开启了相应的短信权限,并保证俱乐部有足够的短信条数。

俱乐部如果遗忘了管理员的帐号或密码,请联系客服并提供相应的书面证明文件,我们核实有关信息。

如果联合健身云平台网站突然打不开了,请先检查本地网络是否存在故障,如果网络正常,请使用联合健身备用域名 www.lianhejianshen.com 办理相关业务,并在5分钟后,再次尝试使用主域名访问。如果仍然存在故障,请通过微信公众号向我们提交故障报告,我们将尽快核实。

如果俱乐部本地网络存在故障,请临时使用联合健身配套APP或手机浏览器,通过3G或4G网络完成相关业务。

如果所有网络均中断,请在纸上临时记载相关信息,待网络恢复后,再补充录入。

联合健身云平台提供客户主体、会员卡、课程卡数据批量导出服务,您可以在【报表】中订阅并使用相关功能。

可以。俱乐部可以向联合健身云平台中批量导入客户主体、会员卡、课程卡数据,耗时仅需10分钟。

二维码扫描器需要支持扫描手机屏幕,价格一般在450元左右,请前往联合健身淘宝店(https://lianhejianshen.taobao.com/)进行购买。

IC卡读卡器需要能够成功读取IC卡前10位编号的非加密型只读IC卡读卡器,价格一般在50元左右,IC卡需要根据每批印刷数量进行报价,价格一般在每张0.8元左右。请前往联合健身淘宝店(https://lianhejianshen.taobao.com/)进行购买。

如果客户本人没有电子邮箱,可以使用QQ邮箱,即QQ号@qq.com,例如:123456@qq.com。

如果客户本人也没有QQ号,或者遗忘了QQ号,则可以暂时先使用手机邮箱。中国电信用户邮箱:中国电信手机号@189.cn,例如:18900000000@189.cn;中国联通用户邮箱:中国联通手机号@wo.cn,例如:18600000000@wo.cn;中国移动用户邮箱:中国移动手机号@139.com,例如:13900000000@139.com。